Публичная оферта о заключении смешанного договора предоставления права использования программного сервиса Owlgram и оказания сопутствующих услуг

Версия: 2.0
Дата утверждения: 19 октября 2026 года
Дата вступления в силу: с даты публикации на сайтах

Утверждено генеральным директором ООО «СОВЫ ВЕБ» Глуховым Владимиром Игоревичем.

Настоящая Оферта определяет условия предоставления доступа к программному сервису Owlgram. Оферта адресована исключительно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим Сервис для предпринимательской деятельности. Физические лица, приобретающие услуги для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, не вправе акцептовать Оферту.

1 Термины

1.1. Исполнитель - Общество с ограниченной ответственностью «СОВЫ ВЕБ», ОГРН 1247700071948, ИНН 9705217217, КПП 772601001, адрес: 115191, г. Москва, Духовской пер., д. 17, стр. 15, помещ. 11Н/2.

1.2. Заказчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавшие Оферту. Лицо, действующее от имени Заказчика, подтверждает наличие необходимых полномочий.

1.3. Сервис - программный сервис Owlgram, доступный через сайт и собственную административную панель Исполнителя. Сервис принимает входящие обращения, формирует ответы с применением внутреннего AI-модуля, ведёт историю диалогов и статистику. Сервис не предназначен для поиска адресатов, импорта клиентских баз, извлечения данных из закрытых чатов или групп и инициирования холодных контактов.

1.4. Личный кабинет - защищенная часть Сервиса, доступная после аутентификации.

1.5. Тариф - совокупность функциональных и количественных ограничений, абонентской платы, стоимости подключения и минимального пакета Автоответов.

1.6. Заказ - сформированный в Личном кабинете, на странице оплаты или в счете набор параметров: Тариф, срок, количество каналов, пакет Автоответов, цена и дополнительные услуги.

1.7. Канал - доступный в интерфейсе Owlgram способ приёма входящего обращения, включённый Исполнителем для конкретного Заказа. На дату настоящей редакции внешние CRM и мессенджер-интеграции не подключены.

1.8. Автоответ - один логически завершенный исходящий ответ, сформированный Сервисом и переданный в программный интерфейс подключенного Канала. Техническое разделение одного ответа на несколько сообщений из-за ограничений Канала не увеличивает количество списываемых Автоответов, если интерфейс Тарифа прямо не предусматривает иное.

1.9. Расчетный период - один календарный месяц с даты активации подписки либо иной период, указанный в Заказе.

1.10. Документы Сервиса - Оферта, Заказ, Политика обработки персональных данных, поручение на обработку персональных данных, Правила допустимого использования, описание Тарифа и иные документы, прямо включенные в договор ссылкой.

2 Статус Оферты и заключение договора

2.1. Оферта является предложением Исполнителя заключить смешанный договор, содержащий элементы лицензионного договора и договора возмездного оказания услуг.

2.2. До акцепта Заказчик обязан ознакомиться с Офертой и Документами Сервиса. Исполнитель обеспечивает доступ к действующей редакции и фиксирует ее версию.

2.3. Полным и безоговорочным акцептом являются в совокупности:

• регистрация Заказчика с указанием ИНН и реквизитов юридического лица или индивидуального предпринимателя;
• подтверждение согласия с конкретной версией Оферты отдельным действием в интерфейсе;
• оплата Заказа либо начало использования Сервиса на основании выставленного Исполнителем счета, если счет прямо ссылается на Оферту.

2.4. Договор считается заключенным в момент поступления оплаты Исполнителю либо в иной момент, прямо указанный в Заказе. Исполнитель сохраняет дату, время, версию и контрольную сумму принятой редакции.

2.5. Лицо, не соответствующее требованиям пункта 2.3, не приобретает право использования Сервиса. Исполнитель вправе запросить документы о статусе и полномочиях. До завершения проверки Исполнитель вправе не активировать доступ. Платеж лица, которому отказано в активации из-за несоответствия требованиям, возвращается тем же способом без предоставления Сервиса.

2.6. Индивидуальный договор, подписанный сторонами, и Заказ имеют приоритет над Офертой в части прямо согласованных условий. Поручение на обработку персональных данных имеет приоритет в вопросах обработки данных по поручению Заказчика.

2.7. Исполнитель вправе отозвать Оферту до ее акцепта. Размещение информации о Сервисе вне страницы Оферты само по себе не изменяет условия договора.

2.8. До акцепта Заказчик вправе предложить заключить индивидуальный договор. Исполнитель не обязан принимать предложенные изменения. Акцепт Оферты без замечаний подтверждает выбор Заказчиком стандартных условий после возможности ознакомиться с ними и запросить индивидуальные условия.

3 Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на срок оплаченной подписки простую неисключительную непередаваемую лицензию на использование Сервиса способами и в пределах, предусмотренных Офертой и Тарифом, а также оказывает оплаченные сопутствующие услуги.

3.2. Заказчик вправе использовать публичную часть Сервиса из любой страны, где такой доступ не запрещён. Доступ к административной панели и персональным данным предоставляется с территории Российской Федерации. Доступ из-за рубежа допускается только после отдельного письменного согласования и выполнения применимых требований к трансграничной передаче.

3.3. Лицензия позволяет:

• получать доступ к пользовательскому интерфейсу Сервиса;
• настраивать сценарии и подсказки;
• обрабатывать входящие сообщения в собственной административной панели;
• использовать и выгружать доступные Заказчику отчеты и результаты.

3.4. Исключительные права на Сервис, программный код, архитектуру, интерфейс, модели, системные подсказки, методы обработки, базы знаний Исполнителя, документацию и средства индивидуализации сохраняются за Исполнителем или его лицензиарами.

3.5. Договор не предусматривает разработку индивидуального программного обеспечения, передачу исходного кода, отчуждение исключительных прав, бессрочную лицензию или обязанность поддерживать конкретную стороннюю интеграцию, если это не закреплено в отдельном Заказе.

3.6. Настройка подключения включает стандартные действия, предусмотренные Тарифом. Миграция, разработка нестандартной интеграции, очистка данных, обучение сотрудников, подготовка рекламных материалов и юридическая проверка процессов Заказчика выполняются только по отдельному Заказу.

4 Активация и доступ

4.1. Базовый доступ активируется после подтверждения оплаты платежной системой и прохождения проверки Заказчика. Срок настройки рабочей среды исчисляется после предоставления Заказчиком необходимых данных и инструкций.

4.2. Если автоматическая активация не произошла, Заказчик направляет сообщение на info@owlwebstudio.com с реквизитами платежа. Исполнитель проверяет платеж и активирует доступ либо сообщает причину отказа.

4.3. Сроки, названные до получения Исполнителем необходимых доступов, являются ориентировочными. Просрочка Заказчика в предоставлении информации соразмерно переносит сроки Исполнителя и не продлевает оплаченный период, если иное не согласовано письменно.

4.4. Заказчик самостоятельно создает и защищает учетные записи своих пользователей. Все действия после корректной аутентификации считаются действиями Заказчика, пока Исполнитель не получил уведомление о компрометации.

4.5. Заказчик обязан немедленно сообщить об утрате доступа. Исполнитель вправе временно заблокировать учетную запись для проверки.

5 Тарифы и Автоответы

5.1. Стоимость состоит из абонентской платы, разовой платы за подключение, пакета Автоответов и заказанных дополнительных услуг. Действующие стандартные цены указаны в Приложении 1. Цена конкретного договора фиксируется в Заказе в момент акцепта.

5.2. Абонентская плата является платой за право доступа в течение Расчетного периода и не зависит от фактической интенсивности использования.

5.3. Плата за подключение покрывает резервирование ресурсов и начало работ по настройке. Она считается заработанной с момента начала настройки, создания рабочей среды или направления Заказчику запроса доступов, в зависимости от того, что наступило раньше.

5.4. Пакет Автоответов устанавливает количественный предел использования функции в период действия подписки и не является денежным вкладом, электронным средством платежа или авансом за каждый отдельный ответ.

5.5. Автоответ списывается после его формирования и отображения либо передачи в предусмотренный Заказом интерфейс. Недоставка из-за ограничений внешней связи, неверных настроек или действий Заказчика не является основанием для восстановления Автоответа. При подтверждённом техническом сбое Сервиса до передачи результата Исполнитель восстанавливает ошибочно списанную единицу.

5.6. Неиспользованный пакет действует 12 месяцев с даты покупки, но только при активной подписке, и прекращает действие при расторжении договора. Пакет не подлежит обмену на деньги, передаче другому Заказчику или использованию после истечения срока.

5.7. Пробный, бесплатный или промо-доступ предоставляется по усмотрению Исполнителя, может иметь отдельные ограничения и может быть прекращен в любое время без компенсации. Такой доступ не создает обязанности предоставлять аналогичные условия в будущем.

6 Оплата и документы

6.1. Оплата производится в рублях Российской Федерации на условиях полной предоплаты банковской картой через платежную форму Т-Банка, по счету или иным способом, доступным в интерфейсе.

6.2. Исполнитель передаёт Т-Банку сумму и идентификатор платежа и получает статус операции. Исполнитель не передаёт из Owlgram email или телефон плательщика, не получает полные реквизиты банковской карты и не сохраняет платёжный токен. Сохранение карты и рекуррентные списания отключены.

6.3. Каждый следующий Расчётный период оплачивается Заказчиком вручную. Размещение в интерфейсе информации о предстоящем платеже не является распоряжением на автоматическое списание.

6.4. При ручной оплате доступ продлевается после поступления средств. Исполнитель вправе приостановить доступ на следующий день после окончания оплаченного периода.

6.5. Цены включают налоги, которые Исполнитель обязан предъявить при применяемом налоговом режиме, если в Заказе или счете прямо не указано иное. Изменение обязательной налоговой нагрузки применяется в порядке, предусмотренном законом и уведомлением Исполнителя.

6.6. Комиссии банка Заказчика и расходы на конвертацию оплачивает Заказчик. Обязательство по оплате считается исполненным после зачисления полной суммы Исполнителю.

6.7. Исполнитель формирует первичные документы в электронном виде. Заказчик обязан направить мотивированные возражения по объему сопутствующих услуг в течение пяти рабочих дней после получения акта или уведомления о результате. При отсутствии возражений результат считается принятым без замечаний. Предоставление лицензии и доступа подтверждается данными информационной системы Исполнителя и отдельного акта не требует.

6.8. Заказчик самостоятельно обеспечивает правильность реквизитов плательщика и получателя документов. Повторное оформление из-за недостоверных данных выполняется при технической возможности.

6.9. Формирование и направление кассового чека выполняется платёжной инфраструктурой Т-Банка в рамках подключённой услуги. Исполнитель не передаёт отдельному оператору фискальных данных дополнительные сведения непосредственно из Owlgram.

7 Изменение цен и функций

7.1. Исполнитель вправе изменять Тарифы, состав функций, лимиты и правила на будущие Расчетные периоды, уведомив Заказчика не менее чем за 10 календарных дней через Личный кабинет или email.

7.2. Цена уже оплаченного периода не изменяется, кроме обязательных изменений закона или налогов, прямо применимых к расчету.

7.3. Исполнитель вправе немедленно изменить функцию, ограничить интеграцию или порядок использования, если это требуется законом, предписанием органа власти, безопасностью или прекращением стороннего API.

7.4. Если Заказчик не согласен с изменениями условий на будущий Расчётный период, он прекращает использование Сервиса к началу такого периода и не оплачивает его. Доступ сохраняется до окончания уже оплаченного периода, если отсутствуют предусмотренные Офертой основания для приостановления. Оплата следующего Расчётного периода после вступления изменений в силу означает принятие изменённых условий.

7.5. Исполнитель вправе заменить функцию функционально сопоставимым решением. Изменение дизайна, алгоритма, модели или внутренней архитектуры не считается ухудшением, если сохраняется основное назначение оплаченного Тарифа.

8 Условия работы искусственного интеллекта

8.1. Сервис использует вероятностные алгоритмы. Ответы могут быть неполными, неточными, неоднозначными, повторяющимися или не соответствовать ожиданиям Заказчика.

8.2. Исполнитель не гарантирует коммерческий результат, количество лидов, конверсию, выручку, заключение сделок, отсутствие возражений адресатов, достоверность каждого ответа или его пригодность для конкретной цели.

8.3. Заказчик обязан настроить инструкции, проверить тестовые сценарии, контролировать работу и организовать участие человека в случаях, где ошибка может причинить ущерб. Заказчик определяет, какие ответы могут отправляться автоматически.

8.4. Сервис не предназначен для медицинской диагностики, юридических заключений, кредитного скоринга, управления критической инфраструктурой, принятия решений о жизни и здоровье или иных высокорисковых решений без отдельного письменного соглашения.

8.5. Заказчик отвечает за законность, точность и достаточность переданных инструкций, материалов и базы знаний. Исполнитель вправе ограничить сценарий, создающий угрозу нарушения закона, прав третьих лиц или безопасности.

8.6. Результат, созданный алгоритмом, может не обладать самостоятельной правовой охраной и может быть сходен с результатами других пользователей. В пределах принадлежащих Исполнителю прав Заказчик вправе использовать предоставленный ему результат для своей деятельности. Исполнитель сохраняет права на Сервис, модели, методы, шаблоны и общие улучшения, не раскрывающие конфиденциальные данные Заказчика.

9 Сторонние сервисы и возможные интеграции

9.1. На дату настоящей редакции внешние CRM и мессенджер-интеграции в Сервисе не подключены. Платёж обрабатывается Т-Банком, а обращения по email — сервисом Яндекс 360. Исполнитель не управляет инфраструктурой, правилами, тарифами и доступностью этих лиц.

9.2. Если в будущем Заказчик отдельно закажет внешнюю интеграцию, он самостоятельно получает необходимые учётные записи и разрешения, соблюдает правила соответствующего сервиса и отвечает за действия своих сотрудников.

9.3. Недоступность или изменение стороннего сервиса не является нарушением Исполнителя. Исполнитель прилагает разумные усилия для адаптации, но не обязан подключать или сохранять интеграцию, если её поддержка невозможна, запрещена или экономически несоразмерна.

9.4. Исполнитель не является представителем, партнером или гарантом сторонней платформы, если это прямо не подтверждено отдельным документом.

10 Обязанности Заказчика

10.1. Заказчик обязан:

• использовать Сервис только в законной предпринимательской деятельности;
• предоставлять достоверные реквизиты, инструкции и доступы;
• обеспечить полномочия пользователей и безопасность учетных записей;
• соблюдать права субъектов персональных данных и третьих лиц;
• отвечать только на входящие обращения и не использовать Сервис для рекламы без требуемого предварительного согласия;
• проверять содержание сценариев и сообщений;
• своевременно оплачивать Заказы;
• содействовать расследованию жалоб и инцидентов.

10.2. Заказчик не вправе:

• рассылать спам или автоматически направлять рекламу без требуемого предварительного согласия;
• загружать базы контактов или сведения из открытых либо закрытых групп и чатов;
• использовать Сервис на ресурсах, где реклама или коммуникация запрещены законом;
• распространять запрещенную информацию, вредоносный код, фишинг, дискриминационные или вводящие в заблуждение материалы;
• выдавать автоматический ответ за сообщение конкретного человека, если это нарушает закон или вводит адресата в существенное заблуждение;
• обходить лимиты, тестировать уязвимости без разрешения, декомпилировать, модифицировать или создавать производные решения на основе Сервиса;
• перепродавать, сублицензировать или предоставлять Сервис третьим лицам без письменного согласия Исполнителя;
• использовать Сервис для обучения конкурирующей модели или извлечения системных инструкций.

10.3. Исполнитель вправе запросить доказательства законности обработки входящего обращения, контента и полномочий Заказчика. Непредоставление в разумный срок является основанием для приостановления.

11 Реклама и коммуникации

11.1. Owlgram предоставляет функцию ответа на входящее обращение. Заказчик самостоятельно определяет содержание ответа и отвечает за законность дальнейшей коммуникации.

11.2. Если ответ или последующая коммуникация квалифицируются как реклама, Заказчик до отправки обеспечивает предварительное согласие адресата и исполняет иные применимые требования закона. Сервис не предназначен для массового распространения рекламы.

11.3. Обязанности по рекламной маркировке или регистрации не переходят к Исполнителю только из-за технического предоставления Сервиса. Оказание Исполнителем отдельных рекламных услуг требует отдельного Заказа.

11.4. Договорное распределение обязанностей действует между сторонами и не изменяет обязательную квалификацию их действий государственными органами. Сторона исполняет возложенные на нее законом обязанности независимо от текста договора.

11.5. После получения отказа адресата Заказчик обязан немедленно прекратить рекламные сообщения. Повторный контакт без нового законного основания запрещён.

12 Персональные данные

12.1. При обработке данных учетной записи, представителей, платежей, безопасности и поддержки Исполнитель является самостоятельным оператором и действует в соответствии с Политикой обработки персональных данных по адресу https://owlgram.ru/privacy-policy.

12.2. В отношении данных лиц, самостоятельно направивших входящее обращение Заказчику, Заказчик является оператором, а Исполнитель обрабатывает данные по поручению на условиях Приложения 2.

12.3. Заказчик гарантирует наличие законного основания, информирование субъектов и правомерность инструкций. Исполнитель не обязан самостоятельно проверять каждое обращение, но вправе проводить выборочный контроль и требовать доказательства.

12.4. Заказчик не вправе передавать специальные категории, биометрические данные, данные несовершеннолетних или секреты доступа без отдельного письменного согласования.

12.5. Заказчик самостоятельно определяет сроки обработки в пределах закона и своевременно направляет Исполнителю инструкции об удалении, блокировании или уточнении.

13 Конфиденциальность

13.1. Стороны сохраняют конфиденциальность непубличной технической, коммерческой и организационной информации, полученной при исполнении договора.

13.2. Информация может быть раскрыта сотрудникам и подрядчикам, которым она необходима для исполнения и которые связаны обязанностью конфиденциальности, а также государственным органам в предусмотренных законом случаях.

13.3. Обязанность не распространяется на информацию, которая была законно известна получателю, стала публичной не по его вине, получена от третьего лица без ограничения или разработана независимо.

13.4. Обязанность действует в течение договора и трех лет после его прекращения, а для охраняемой законом тайны - пока сохраняется режим охраны.

13.5. Исполнитель вправе указать наименование и товарный знак Заказчика в непубличном перечне клиентов. Публичный кейс, отзыв или логотип размещаются только после отдельного согласования.

14 Доступность и поддержка

14.1. Сервис предоставляется в имеющемся виде с учетом его развивающегося характера. Если отдельный SLA не согласован, гарантированный показатель доступности не устанавливается.

14.2. В доступность не включаются плановые работы, действия Заказчика, ограничения интернет-провайдеров и сторонних сервисов, форс-мажор и необходимые срочные работы по безопасности.

14.3. Исполнитель вправе проводить плановые работы, по возможности уведомляя Заказчика заранее, и срочные работы без предварительного уведомления.

14.4. Поддержка принимается по адресу info@owlwebstudio.com. Срок ответа зависит от критичности и Тарифа. Указание срока ответа не означает срок полного устранения причины.

14.5. При полной непрерывной недоступности Сервиса по подтвержденной вине Исполнителя более 72 часов Заказчик вправе потребовать соразмерное продление подписки. Продление является исключительным способом компенсации недоступности с учетом исключений, установленных пунктом 19.4, и обязательных норм закона.

15 Приостановление доступа

15.1. Исполнитель вправе немедленно полностью или частично приостановить доступ, если:

• отсутствует оплата;
• использование создает угрозу безопасности или стабильности;
• имеются признаки спама, незаконной рекламы, неправомерной обработки данных или запрещенного контента;
• поступило требование органа власти, правообладателя или затронутого стороннего сервиса;
• Заказчик не предоставил запрошенные доказательства законности;
• выявлена компрометация учетной записи;
• Заказчик существенно нарушает Оферту.

15.2. Исполнитель уведомляет Заказчика, если это не запрещено законом и не мешает предотвращению ущерба.

15.3. Приостановление из-за действий Заказчика не останавливает Расчетный период, не продлевает подписку и не освобождает от оплаты.

15.4. Исполнитель возобновляет доступ после устранения нарушения, если это технически и юридически возможно. Исполнитель вправе потребовать возмещения расходов на расследование и восстановление.

16 Срок и прекращение

16.1. Договор действует с момента акцепта до прекращения в соответствии с Офертой. Лицензия действует только в оплаченный период.

16.2. Заказчик вправе прекратить договор, не оплачивая следующий Расчётный период. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, если Исполнитель не приостановил его из-за нарушения.

16.3. Исполнитель вправе отказаться от договора без указания причины, уведомив Заказчика не менее чем за 10 календарных дней. В этом случае Исполнитель возвращает пропорциональную часть абонентской платы за период после прекращения и стоимость неиспользованного пакета, срок которого не истек.

16.4. Исполнитель вправе прекратить договор немедленно при существенном или повторном нарушении, угрозе безопасности, незаконном использовании, предоставлении недостоверных заверений или невозможности продолжения по закону. Платежи за текущий период, подключение и пакеты в этом случае не возвращаются в части предоставленного права и понесенных расходов.

16.5. После прекращения Заказчик может в течение 10 календарных дней запросить выгрузку доступных ему данных. Исполнитель предоставляет данные в имеющемся стандартном машиночитаемом формате, если это технически возможно и доступ не ограничен законом или требованиями безопасности. Нестандартная подготовка и восстановление оплачиваются отдельно. Затем данные удаляются по Приложению 2 и Политике.

16.6. Прекращение не затрагивает условия об оплате задолженности, правах на результаты интеллектуальной деятельности, конфиденциальности, ответственности, возмещении потерь и спорах.

17 Возвраты

17.1. Если доступ не активирован по подтвержденной технической причине на стороне Исполнителя и Исполнитель не устранил причину в течение пяти рабочих дней после обращения, Заказчик вправе потребовать возврат соответствующего платежа либо согласовать ручную активацию.

17.2. После активации абонентская плата не возвращается, поскольку Заказчику предоставлено право доступа на весь оплаченный период. Неиспользование по причинам Заказчика не является неоказанием.

17.3. Плата за подключение не возвращается после начала работ, определенного пунктом 5.3.

17.4. Неиспользованный пакет не возвращается и не обменивается на деньги, кроме случая прекращения Исполнителем без причины по пункту 16.3 или подтвержденного существенного нарушения Исполнителя, не устраненного в течение 10 рабочих дней после претензии.

17.5. Возврат производится тем же способом, которым получена оплата, в течение 10 рабочих дней после положительного решения. Срок зачисления зависит от банка и платежной системы.

17.6. Необоснованный chargeback при предоставленном доступе является нарушением договора. Заказчик возмещает документированные расходы на оспаривание и взыскание.

18 Заверения Заказчика

18.1. При каждом Заказе Заказчик заверяет Исполнителя, что:

• зарегистрирован и действует как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель;
• представитель уполномочен заключить договор;
• Сервис приобретается только для предпринимательской деятельности;
• данные и материалы получены законно;
• обработка входящих обращений и последующая коммуникация осуществляются на законном основании;
• содержание сообщений, товаров и услуг соответствует закону;
• использование Сервиса не нарушает правила применимых сторонних сервисов;
• сведения, сообщенные Исполнителю, достоверны.

18.2. Заверения имеют существенное значение. Исполнитель полагается на них при предоставлении автоматизированного инструмента и не обязан проводить сплошную юридическую проверку деятельности Заказчика.

18.3. Недостоверность заверения дает Исполнителю право приостановить или прекратить договор, потребовать возмещения убытков, договорной неустойки и имущественных потерь.

19 Ответственность

19.1. Стороны отвечают за виновное нарушение договора, если закон или договор не предусматривает иное.

19.2. Исполнитель не отвечает за:

• упущенную выгоду, потерю выручки, клиентов, деловой репутации или ожидаемой экономии;
• косвенные, последующие и непредвидимые потери;
• решения, принятые на основании AI-ответов без надлежащей проверки;
• блокировки и сбои связи, банков, почтового сервиса и иных третьих лиц;
• потерю данных, вызванную действиями Заказчика, истечением установленного срока хранения или отсутствием собственной резервной копии у Заказчика;
• незаконные инструкции, контент, рекламу или обработку данных Заказчиком;
• несовместимость с неуказанной или измененной сторонней системой.

19.3. Совокупная ответственность Исполнителя по всем требованиям, возникшим в течение любых 12 месяцев, ограничивается суммой абонентской платы, фактически уплаченной Заказчиком за три календарных месяца, непосредственно предшествовавших событию. Плата за подключение, пакеты Автоответов, налоги и платежи третьим лицам в предел не включаются.

19.4. Ограничения не применяются к умышленному нарушению Исполнителя и иным случаям, когда ограничение запрещено обязательной нормой закона.

19.5. За просрочку оплаты Заказчик уплачивает неустойку 0,1 процента от задолженности за каждый день, но не более суммы задолженности, а также возмещает убытки в части, не покрытой неустойкой.

19.6. За подтвержденное использование Сервиса для незаконной массовой рассылки Заказчик по требованию Исполнителя уплачивает штраф 100 000 рублей за каждую отдельную кампанию и возмещает потери сверх штрафа.

19.7. За обход технических ограничений, передачу доступа для перепродажи, извлечение системных инструкций, декомпиляцию или создание конкурирующего решения Заказчик уплачивает штраф 300 000 рублей за каждый установленный факт и возмещает убытки сверх штрафа.

20 Возмещение имущественных потерь

20.1. Стороны согласовали обязанность Заказчика возместить Исполнителю документально подтвержденные имущественные потери независимо от квалификации соответствующего обстоятельства как нарушения и от наличия вины Заказчика, если потери возникли из-за требований субъектов, третьих лиц, сторонних сервисов или органов власти в связи с:

• незаконным источником данных или отсутствием согласия;
• рекламой, спамом, маркировкой или отчётностью Заказчика;
• контентом, товарами, услугами и инструкциями Заказчика;
• нарушением прав интеллектуальной собственности;
• использованием Сервиса вопреки Оферте или закону;
• недостоверным заверением Заказчика.

20.2. В состав потерь входят суммы, правомерно взысканные с Исполнителя, расходы на представителей, экспертов, расследование, уведомления, техническое реагирование и исполнение обязательных предписаний, в той мере, в которой их возмещение не противоречит обязательным нормам.

20.3. Исполнитель уведомляет Заказчика о требовании и по возможности предоставляет ему участие в защите. Исполнитель вправе самостоятельно принять срочные меры для уменьшения потерь.

21 Обстоятельства вне контроля сторон

21.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, при условии своевременного уведомления и принятия разумных мер.

21.2. Отсутствие денежных средств и нарушение со стороны обычного подрядчика не признаются форс-мажором сами по себе.

21.3. Ограничения сторонних сервисов, санкционные или регуляторные изменения, блокировка API, масштабные сбои связи и кибератаки оцениваются с учетом их фактической непредотвратимости. Независимо от квалификации Исполнитель не отвечает за работу инфраструктуры третьего лица, которой он не управляет, если разумно исполнил свои обязанности.

21.4. Если невозможность длится более 30 дней, каждая сторона вправе прекратить затронутую часть договора без ответственности за будущие периоды. Уже предоставленные права и выполненные работы оплачиваются.

22 Электронное взаимодействие

22.1. Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных через Личный кабинет, указанные при регистрации email и системы электронного документооборота.

22.2. Ввод учетных данных, одноразового кода, нажатие кнопки подтверждения и действие авторизованного пользователя являются простой электронной подписью Заказчика в предусмотренных интерфейсом случаях.

22.3. Заказчик отвечает за актуальность email, доступ к нему и полномочия пользователей. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки, если отправитель не получил автоматическое сообщение о недоставке.

22.4. Данные журналов Исполнителя допустимы как доказательство действий, времени, версии документа, объема использования и технического состояния, если не доказана их недостоверность.

23 Изменение Оферты

23.1. Исполнитель вправе изменить Оферту, опубликовав новую редакцию и уведомив Заказчика не менее чем за 10 календарных дней. Изменения применяются с нового Расчетного периода.

23.2. Немедленные изменения допускаются, если они вызваны законом, предписанием, угрозой безопасности или правилами применимого стороннего сервиса. Исполнитель уведомляет о них без неоправданной задержки.

23.3. Архив редакций сохраняется. Продолжение использования после даты вступления новой редакции или оплата следующего периода означает ее акцепт.

24 Претензии и споры

24.1. До обращения в суд сторона направляет претензию на email другой стороны и, если требуется, через электронный документооборот. Срок ответа - 20 рабочих дней.

24.2. Претензия Заказчика должна содержать реквизиты, email аккаунта, период, описание, доказательства и требование. Обращение в поддержку без требования не считается претензией.

24.3. К договору применяется право Российской Федерации.

24.4. Спор с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем рассматривается в Арбитражном суде города Москвы, если обязательная норма не устанавливает иную исключительную подсудность.

25 Прочие условия

25.1. Недействительность отдельного условия не затрагивает остальные условия. Вместо него применяется допустимое условие, наиболее близкое к экономической цели.

25.2. Заказчик не вправе передавать договор, задолженность или доступ третьему лицу без согласия Исполнителя. Исполнитель вправе передать договор правопреемнику или лицу, приобретшему Сервис, при условии сохранения основных прав Заказчика.

25.3. Неприменение права один раз не означает отказ от него в будущем.

25.4. Заголовки служат для навигации и не ограничивают содержание условий.

25.5. Договор содержит все согласованные условия по предмету и заменяет предшествующую переписку, кроме прямо включенных Заказов и индивидуальных соглашений.

26 Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «СОВЫ ВЕБ»

ОГРН 1247700071948

ИНН 9705217217

КПП 772601001

Адрес: 115191, г. Москва, Духовской пер., д. 17, стр. 15, помещ. 11Н/2

Email: info@owlwebstudio.com

Телефон: +7 (927) 560-47-84

Приложение 1 Тарифы и пакеты

Стандартные тарифы

Стандартный Тариф включает доступ к собственной административной панели Owlgram и AI-ответы в пределах приобретённого пакета. Внешние CRM, webhook и мессенджер-интеграции в стандартный Тариф не входят и на дату настоящей редакции не подключены.

Пакеты Автоответов

Цены действуют до их изменения Исполнителем. Для конкретного договора применяется цена, зафиксированная в Заказе. Индивидуальный Заказ может предусматривать иной состав, срок, стоимость и порядок списания.

Приложение 2 Поручение на обработку персональных данных

Роли и предмет поручения

1. Заказчик является оператором персональных данных в отношении данных своих представителей и лиц, самостоятельно направивших ему входящие обращения. Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Заказчика только для предоставления функций Сервиса.

2. Цели поручения: приём и маршрутизация входящих обращений, формирование ответов внутренним AI-модулем, ведение диалогов и статусов в собственной административной панели, поддержка, безопасность и резервное копирование.

3. Категории субъектов: представители Заказчика и лица, самостоятельно обратившиеся к Заказчику.

4. Данные: имя или псевдоним, технический идентификатор обращения, телефон или email, если их сообщил субъект, сообщения и вложения, дата и время, статус и история взаимодействия, иные данные в пределах документированной инструкции.

5. Операции: сбор по поручению, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача в системы Заказчика, блокирование, удаление, уничтожение и обезличивание.

Обязанности Исполнителя

6. Исполнитель обязан:

• обрабатывать данные только по договору и настройкам Заказчика;
• соблюдать конфиденциальность;
• обеспечить первичную обработку и хранение данных граждан РФ в базах на территории РФ;
• применять необходимые меры безопасности и ограничение доступа;
• предоставлять сведения для подтверждения исполнения поручения;
• помогать в обработке запросов субъектов и инцидентов;
• не использовать данные лиц, направивших входящие обращения, для собственной рекламы;
• не использовать данные для обучения общедоступных AI-моделей без отдельного письменного поручения и законного основания.

Субобработчики

7. Исполнитель вправе привлекать субобработчиков при возложении на них эквивалентных обязанностей. Актуальный перечень публикуется по адресу https://owlgram.ru/processors. О существенном новом субобработчике Заказчик уведомляется не менее чем за 10 рабочих дней, кроме срочной замены для безопасности или непрерывности.

8. Трансграничная передача в текущей конфигурации не осуществляется. Она допускается только после выполнения требований закона, при сохранении первичной локализации в РФ и в пределах документированной инструкции.

Инциденты и запросы

9. Исполнитель сообщает Заказчику о подтвержденном или обоснованно предполагаемом инциденте без неоправданной задержки, но не позднее 12 часов после обнаружения, и предоставляет доступные сведения для исполнения обязанностей оператора.

10. Заказчик отвечает за взаимодействие с субъектами и государственными органами как оператор. Исполнитель оказывает технически разумное содействие. Дополнительные работы, выходящие за стандартный функционал и вызванные нарушением Заказчика, оплачиваются отдельно.

Срок и удаление

11. Поручение действует в течение договора. После прекращения активная обработка блокируется, а данные удаляются или возвращаются в течение 30 календарных дней, если закон, спор или инструкция Заказчика не требуют иного.

12. Резервные копии удаляются по циклу ротации не позднее 60 календарных дней. До удаления данные в резервной копии не используются для обычных операций и защищаются установленными мерами.

13. Заказчик обязан выгрузить необходимые данные в срок пункта 16.5 Оферты. Исполнитель не обязан хранить данные после установленных сроков.

Приложение 3 Правила допустимого использования

1. Сервис нельзя использовать для:

• незаконной рекламы, спама и сообщений лицам, отказавшимся от контакта;
• загрузки и обработки клиентских баз контактов;
• мошенничества, фишинга, вредоносного кода и обхода средств безопасности;
• торговли запрещенными товарами и услугами;
• распространения запрещенной информации;
• дискриминации и принятия высокорисковых решений о человеке;
• нарушения интеллектуальных прав, тайны связи и частной жизни;
• работы на ресурсах, где соответствующая реклама запрещена;
• создания чрезмерной нагрузки или несанкционированного тестирования;
• перепродажи доступа и создания конкурирующего сервиса.

2. Заказчик обязан иметь доказательство законного основания для обработки входящих обращений и последующей коммуникации и по запросу предоставить его Исполнителю.

3. Исполнитель вправе использовать автоматические и ручные средства выявления нарушений в минимально необходимом объеме, приостанавливать подозрительный трафик и сохранять относящиеся к инциденту журналы на срок расследования.

4. Повторное или существенное нарушение является основанием для немедленного прекращения договора.